Probleme beim Windows-10-Update auf Rechnern mit Atom-CPUs

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Die Probleme treten bei Atom-CPUs der Clover-Trail- Genaration auf. Betroffen sind die Modelle Z2520, Z2560, Z2580 und Z2760. Support-Hinweise gibt es bisher nur von Acer. Die Prozessoren wurden laut Intel aber unter anderem auch von Asus, Dell, Fujitsu, HP und Lenovo verbaut.

Bei PCs, auf denen Windows 10 Version 1607 (Anniversary Update) läuft, scheitert unter Umständen die Aktualisierung auf das Creators Update (Version 1703). Beim Versuch über Windows Update erhalten Nutzer eine Fehlermeldung. Das Problem tritt bei Rechnern mit bestimmten Intel-Prozessoren der Atom-Reihe aus der Clover-Trail-Generation auf.

Atom-CPU (Grafik: Intel)

Die Fehlermeldung erklärt, dass “Windows 10 auf diesem PC nicht länger unterstützt” werde. Nutzer werden zudem aufgefordert, eine Upgrade-App zu entfernen, da die nicht kompatibel zu Windows 10 sei. Die beanstandete App ist auf den Rechnern aber gar nicht vorhanden. Der echte Grund für die Fehlermeldung ist ein Kompatibilitätsproblem der Hardware mit dem jüngsten Release von Windows 10.

Die inkompatiblen Clover-Trail-CPUs Atom Z2520, Atom Z2560, Atom Z2580 und Atom Z2760 wurden zwischen dem zweiten Quartal 2012 und dem zweiten Quartal 2013 im Markt eingeführt. Sie wurden vor allem in Tablets, aber auch 2-in-1-Geräten verbaut.

Microsofts eigenes Kompatibilitäts-Tool meldet keine Probleme. Windows Update lädt das Creators Update zunächst auch herunter. Die Fehlermeldung wird erst bei dem Versuch angezeigt, das Update zu installieren.

Nutzer der Windows-Geräte mit den oben genannten Clover-Trail-Prozessoren haben damit noch ein weiteres Problem. Denn mit dem neuen Service-Modell für Windows 10 werden die sogenannten Feature-Updates nur 18 Monate mit Sicherheits-Updates versorgt. Für betroffene Geräte gäbe es daher ab Anfang 2018 keine Sicherheits-Patches mehr, falls Microsoft das Kompatibilitätsproblem nicht bis dahin gelöst hat.

Offenbar hat bisher nur Acer zu dem Problem Stellung genommen. In dessen r Support-Datenbank wird erklärt, dass die vier Atom-Chips bisher nicht von Windows 10 Creators Update unterstützt werden, weil ein Treiber fehlt. Microsoft arbeitet mit Acer daran, einen kompatiblen Treiber zur Verfügung zu stellen.”

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Acer empfiehlt dort: “Falls Sie das Windows-10-Creators-Update installieren, werden Symbole und Text unter Umständen gar nicht angezeigt, oder sie erscheinen als Farbblöcke oder -balken. Falls Sie das Creators Update bereits installiert haben und Probleme auftreten, können sie die Wiederherstellungsoptionen von Windows 10 benutzen, um ihr System auf ein früheres Build zurückzusetzen.”

Microsoft bietet für seine Betriebssysteme grundsätzlich 10 Jahre Support, was auch Sicherheits-Updates beinhaltet. In einer Fußnote in der Support-Richtlinie für Windows 10 wird diese Zusage jedoch eingeschränkt: “Geräte-Updates können möglicherweise nicht durchgeführt werden, wenn die Gerätehardware nicht kompatibel ist, aktuelle Treiber fehlen oder der Support des Originalgeräteherstellers (Original Equipment Manufacturer, OEM) abgelaufen ist.” Genau dies könnte jetzt auf Geräte mit Clover-Trail-Prozessoren von Intel zutreffen.

Microsoft und seine OEM-Partner hatten die Atom-Prozessoren von Intel ursprünglich für Windows-8-Geräte gedacht. Einer Pressemitteilung (PDF) von Intel zufolge waren im September 2012 Tablets und Hybrid-Geräte auf Basis von Clover Trail außer von Acer auch von Asus, Dell, Fujitsu, HP, Lenovo, Samsung und ZTE geplant.

[mit Material von Stefan Beiersmann, ZDNet.de]

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