Warum es bei der Kundenbeziehung gerade in Zeiten sozialer Medien entscheidend sein kann, einen fürsorglichen Gärtner zu beschäftigen und keine Jäger mit Abschussquoten, erklärt silicon.de-Blogger Stefan Pfeiffer in einem schönen Bild. Gleichzeitig bricht Pfeiffer eine Lanze für eine neue Kultur des Marketings und spricht sich gegen Social SPAM aus.

Im vergangenen Sommer hat IBM mit der milliardenschweren Übernahme von Kenexa den Bereich Personalmanagement gestärkt. Die Portfolio-Erweiterung ist unter anderem auch für silicon.de-Blogger Stefan Pfeiffer interessant - denn viele Lösungen werden in den Social-Business-Bereich von IBM wandern.

Nach jahrelangen Diskussionen um die Sicherheit von Cloud-Lösungen, setzen die relevanten Anbieter zunehmend auf Data Center speziell für den europäischen Markt. Nicht nur deshalb verlagerten Firmen ausgewählte Dienste mit zunehmender Geschwindigkeit in die Cloud, sagt silicon.de-Blogger Stefan Pfeiffer.

Passend zur CeBIT: Deutschland, das “Schland” der Ingenieure, muss ein Social Business werden – Ein Pamphlet mit 10 Thesen für 2013: Es führt kein Weg daran vorbei. Deutschland, das Land der Ingenieure und Erfinder, muss ein Social Business werden. Nur so werden wir uns im globalen Wettbewerb behaupten können.

silicon.de-Blogger Stefan Pfeiffer war in der vergangenen Woche in Orlando: Die IBM Connect ist Pflichttermin für "Lotis", schließlich feierte die Konferenz, die lange Jahre "Lotusphere" hieß, in diesem Jahr ihr zwanzigstes Jubiläum. Nicht nur deshalb war 2013 ein Meilenstein in der Geschichte der Konferenz, so Pfeiffer.

Das Thema Kundenzufriedenheit ist sicher seit Jahren etwas, was sich jedes Unternehmen – ob in B2C oder B2B – auf die Fahnen geschrieben hat. Zumindest postuliert man es. Ob man dann auch die Dinge tut, die zur Kundenzufriedenheit beitragen, ist ein ganz anderes Thema.

Nun ist er also zu Ende, der “Winterurlaub” in Ägypten im Robinson Club Soma Bay. Eine Woche Auszeit mit Schnorcheln & Fische gucken, Tennis & Sauna, gutem Essen & Schwatz mit Bekannten & Freunden oder neu Kennengelernten.

Mit Transparenz im Social Business ist es ein bisschen so wie mit Dessous, schreibt silicon.de-Blogger Stefan Pfeiffer in seinem aktuellen Beitrag. Es gehe darum das Interessante zu enthüllen, aber auch das Private zu verdecken. Entscheidend sei unter anderem, dass es keine bösen Überraschungen gibt, wenn das Dessous einmal komplett fällt.

silicon.de-Blogger Stefan Pfeiffer hat sich die aktuellste Social-Business-Studie von IBM als Wochenendlektüre mit nach Hause genommen. Erstes Fazit: das Papier bestätige, dass das ganze Thema Social noch etwas suspekt sei und Unsicherheit hervorrufe.

Uwe hat mich gestern per Direktnachricht auf Twitter angesprochen, ob ich einen Vortrag auf einer Veranstaltung im November halten will. Die ganze Konversation hat sich per Twitter abgespielt. Bianca wollte vor einigen Wochen ein Interview vereinbaren. Ihre Nachricht kam zuerst auf Xing an, dann fragte sie nochmal auf Facebook und über meine Dienst-E-Mail nach ...

silicon.de-Blöogger ärgert sich jedes Mal, wenn Webseiten am iPhone nur klein und unleserlich dargestellt werden. Das hat ihn dazu gebracht, darüber nachzudenken, was eine Webseite seiner Meinung nach gut macht. Es ist eine Top-10-Liste geworden.

Die Marketingabteilung im sozialen Zeitalter ist nicht mehr das T-Shirt- und Tassenproduktions-Department, sagte silicon.de-Blogger Stefan Pfeiffer. Er fordert Marketing-Experten auf, die gewohnten und lieb gewonnenen Trampelpfade zu verlassen.

Am Wochenende hat silicon.de-Blogger Stefan Pfeiffer einen Artikel von Experton-Analyst Axel Oppermann gelesen. Dieser beschreibt, warum Social Business aktuelle Office-Systeme braucht. Stefan Pfeiffer geht dieser Ansatz nicht weit genug.

Noch bevor die deutsche Version veröffentlicht wird, hat silicon.de-Blogger Stefan Pfeiffer einen Blick auf die neueste CEO-Studie von IBM geworfen. Sein Fazit: Die Tage der hierarchischer Befehls- und Kontrollorganisationen sind gezählt.

silicon.de-Blogger Stefan Pfeiffer eröffnet den dritten Teil der Artikelreihe 'Die Zukunft der E-Mail' mit einem Outing und überlegt, ob E-Mail-Tagging seine Probleme lösen könnte.

silicon.de-Blogger Stefan Pfeiffer ist beim Blick in sein E-Mail-Postfach genervt. Einerseits kennt er genug Möglichkeiten, die Informationsflut anders zu bewältigen - andererseits verschickt er selbst bisweilen E-Mail-Newsletter.

silicon.de-Blogger Stefan Pfeiffer hat früher Ordner mit Zeitungsartikeln angelegt. Heute hat er ein prall gefülltes E-Mail-Archiv und macht sich Gedanken über die Zukunft der persönlichen Datensammlungen in Arbeits- und Privatleben.

Die sozialen Medien läuten eine neue Arbeitsplatz-Generation ein, den "Social Workplace". Instant Messaging, Video und Audio, Soft Phone, Online-Meetings inklusive Video sind für die digitalen Profis integraler Bestandteil des sozialen Netzwerkarbeitsplatzes.

Social Media muss aus der Ecke der einseitig beschallenden Marketingmaschinerie heraus, sagt silicon.de-Blogger Stefan Pfeiffer. Auch die Diskussion um den angeblich nicht existierenden ROI der sozialen Kanäle hält er für deplatziert. Für den B2B-Bereich hat Pfeiffer nun zehn Thesen aufgestellt.

Die Lotusphere ist immer ein sehr wichtiges Ereignis, das zu Beginn des Jahres Ton und Stimmung für das Thema Collaboration und Social Business und die entsprechenden Angebote der IBM vorgibt. Die Konferenz ist vorbei und einige Kernbotschaften sind klar und deutlich herüber gekommen. Ein Resümee von silicon.de-Blogger Stefan Pfeiffer.