IDC: IT-Servicequalität geht vor

Das Marktforschungsinstitut IDC sieht in Deutschland noch deutlichen Nachholbedarf bei der Optimierung der Geschäftsprozesse. Dafür sind eine aktive Annäherung der IT an die Fachabteilungen nötig sowie eine interne Schnittstelle zwischen diesen beiden Bereichen.

43 Prozent der befragten IT-Führungskräfte sind der Meinung, dass die IT stärker auf das Business zugehen muss, um so die Zusammenarbeit zu verbessern. 41 Prozent der Befragten halten zudem die Schaffung einer internen Schnittstelle zwischen IT und Fachabteilungen für sinnvoll, um eine Kooperation zwischen IT und Business zu verbessern. Jeweils 35 Prozent sind überzeugt, dass die IT Vorbild sein sollte und zusätzlich die Erfolge auf Basis eines Business Case messbar darstellen muss.

IT Service Management aus der Cloud?

In der Diskussion um das Thema Cloud Computing gewinnt der Bezug von Software as a Services (SaaS) mehr und mehr an Bedeutung. Auch die Mehrheit der befragten IT-Verantwortlichen ist Einkauf von ITSM-Software über die Cloud gegenüber positiv eingestellt. IDC ist davon überzeugt, dass sich SaaS auch im Rahmen von ITSM-Software etablieren wird.

Laut IDC Analyst Kraus sollten sich IT-Verantwortliche frühzeitig mit dem Thema beschäftigen. Die Vorteile werden vor allem in geringeren Kosten, aber etwa auch in einem verminderten Administrations- und Implementierungsaufwand gesehen. Des Weiteren erwarteten die Befragten sogar einen erhöhten Sicherheitsstandard. Interessanterweise sind Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen aber auch die größten Hemmfaktoren für die befragten Unternehmen.

Antriebsfaktoren für den Bezug von ITSM-Software als Software-as-a-Service (SaaS).  Quelle: IDC
Antriebsfaktoren für den Bezug von ITSM-Software als Software-as-a-Service (SaaS). Quelle: IDC