Aspect hat heute die allgemeine Verfügbarkeit von Aspect® Unified IP® und Advanced List Management™ 7.4 SP1 bekanntgegeben, der neuesten Version seiner umfassenden Omnikanal-Plattform für den Kundendialog für die Verwaltung von Diensten, Beständen und Verkauf. Diese Aktualisierung bietet wichtige Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für ein modernes Benutzererlebnis. So wird die Nutzung für Mitarbeiter, Führungskräfte und Administratoren vereinfacht. Die Version 7.4 SP1 baut auch auf der Marktführerschaft von Aspect im Outbound-Bereich auf, indem sie neue Funktionen hinzufügt, die Kunden dabei unterstützen, Outbound-Kontaktzentren effizient, effektiv und in Übereinstimmung mit nationalen, regionalen und lokalen Vorschriften zu betreiben.
„Aspect Unified IP ist die führende auf dem Markt erhältliche Inbound- und Outbound-Kontaktcenter-Lösung für Unternehmen, und das bereits seit über 14 Jahren. Die Top-Marken der Welt verlassen sich täglich auf Unified IP, und wir setzen uns für die kontinuierliche Weiterentwicklung und das Angebot neuer Möglichkeiten ein, um Unternehmen dabei zu unterstützen, lebenslange Loyalität ihrer Kunden aufzubauen“, sagte Michael Harris, Chief Product Officer und CMO bei Aspect.
Aspect Unified IP und Advanced List Management bieten fortschrittliche Funktionen zur Kundenbindung, die Rentabilität und Kundentreue für viele der größten Unternehmen in den Bereichen Finanzen, Kommunikation, Einzelhandel, Gesundheitswesen und Kundenservice auf der ganzen Welt steigern. Aspect setzt sich weiterhin dafür ein, auf dieser wichtigen Plattform aufzubauen und sie zu erhalten. Diese Version enthält Verbesserungen an der Benutzeroberfläche, wie:
- Verbesserung der Benutzeroberfläche für Mitarbeiter, Manager und Administratoren zu einem konsolidierten, intuitiven Design für eine Vielzahl von Funktionen;
- Bietet Managern, Vorgesetzten und Administratoren eine verbesserte Benutzererfahrung mit schnellerem Zugriff auf Konfigurationswerkzeuge, Echtzeitdaten und Warnmeldungen;
- Auffrischung der Technik von Drittanbietern, damit Kunden in Bezug auf Sicherheit, Compliance und IT-Protokolle auf dem neuesten Stand bleiben können.
„Aspect Unified IP bietet erstklassige Funktionalität und Betriebszeit für unser gesamtes Unternehmen, einschließlich Inkasso, Kundendienst, Back Office, Kreditvergabe und Service Desk. Es ist sowohl eine effektive als auch effiziente Lösung für unsere Bedürfnisse im Bereich Contact Center und Kundenbindung“, sagte Michael Montgomery, VP Contact Center Solutions Exeter Finance.
Angesichts einer globalen Rezession wird die Bedeutung von Outbound Dialing und Inkassos branchenübergreifend kontinuierlich zunehmen. Aspect bietet die einzigen umfassenden Lösungen für Outbound-Kontaktzentren, die es den weltweit größten Organisationen ermöglichen, proaktive Kontaktaktivitäten effektiv durchzuführen und gleichzeitig die Einhaltung komplizierter regionaler, lokaler und nationaler Vorschriften zu gewährleisten. Aspect Unified IP und Advanced List Management sind bestens gerüstet, um Unternehmen bei der Anpassung an die neuen Herausforderungen zu unterstützen, die diese Rezession mit sich bringt. Mit der Version 7.4 SP1 wurden dem umfangreichen Tool Set von ALM zusätzliche Ressourcen hinzugefügt, etwa:
- Funktionen zur Verbesserung der Betriebseffizienz, die es Unternehmen ermöglichen, die Einwahl zu erleichtern und mehr Kunden in kürzerer Zeit zu erreichen;
- Zielgerichtete Regeln, um sicherzustellen, dass die Anwahl mit einer allgemeinen Strategie der Kontaktaufnahme übereinstimmt;
- Sicherheits- und Auditing-Funktionen zur Einhaltung der einschlägigen Vorschriften;
- Die Fähigkeit, spezifische Nachrichten für jeden Versuch abzuspielen, wodurch eine effektivere Kundenerfahrung geschaffen und gleichzeitig die Betriebseffizienz durch Minimierung wiederholter Interaktionen verbessert wird.
„Die Stadt Mesa ist jetzt seit über sechs Jahren auf der Plattform Aspect Unified IP, nachdem sie das alte Aspect CallCenter® ACD aktualisiert hat. Wie schon der Vorgänger hat sich diese grundsolide und stabile Plattform bei der Unterstützung sowohl der üblichen Öffnungszeiten als auch von Rund-um-die-Uhr-Diensten bewährt. Die Leichtigkeit, während dieser Zeit neue Abteilungen auf der Plattform für Remote-Mitarbeiter aufstellen zu können, hat sich als unschätzbar wertvoll erwiesen“, sagte Richard Sandoval, Senior Unified Communications Engineer City of Mesa.
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Über Aspect
Aspect hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kundenbindung zu vereinfachen und zu verbessern. Unsere Unternehmenssoftware wird jedes Jahr von Millionen von Mitarbeitern genutzt und unterstützt Milliarden von Interaktionen mit Verbrauchern auf der ganzen Welt. Unsere branchenführenden Kontaktcenter- und Personaloptimierungsanwendungen helfen Unternehmen, die Motivation der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten und gleichzeitig außergewöhnliche Kundendiensterlebnisse zu bieten. Unsere flexiblen, hochskalierbaren Lösungen für Self-Service- und Live-Interaktionsmanagement sowie Personaloptimierung sind vor Ort oder in jeder gehosteten, privaten oder öffentlichen Cloud-Umgebung verfügbar.
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