Five9, Inc. (NASDAQ: FIVN), ein branchenführender Anbieter von intelligenten Cloud Contact Centern, gab heute bekannt, dass Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) im Opus Research “Decision Makers’ Guide to Enterprise Intelligent Assistants” 2022 als führend eingestuft wurde. Five9 IVA nutzt die neuesten KI-Technologien (natürliche Sprachverarbeitung, Sentimentanalyse, Spracherkennung, Text-to-Speech), um einen intuitiven und effektiven Self-Service im Contact Center zu ermöglichen.
Der Opus Research “Decision Makers’ Guide to Enterprise Intelligent Assistants” 2022 enthält eine weitreichende Bewertung von 21 Anbietern von intelligenten Assistenten für Unternehmen, die Conversational AI zur Unterstützung von Kundenbetreuung, Self-Service, Mitarbeiter-Unterstützung, Messaging und Gerätesteuerung einsetzen. Der Report stellt fest, dass die führenden Anbieter für ihren ganzheitlichen Ansatz, ihre hochwertigen Anwendungsfälle, ihren Omnichannel-Support und ihr wachsendes Ökosystem von Partnern und Branchenkollegen anerkannt werden.
Five9 ist der einzige Contact Center-Anbieter, der in dem Bericht erwähnt wird, und erhielt aufgrund seiner Anbieterpräsenz, der Vollständigkeit und Flexibilität seiner Produkte sowie des strategischen Potenzials seiner Vision und Roadmap, die KI als eingebetteten Teil der Gesamtplattform und nicht als Zusatzfunktion betrachtetdie Spitzenposition unter den Voice-First-Assistance-Anbietern.
Der Report stellt fest: “Unsere Bewertung gibt Lösungsanbietern bessere Noten, die einen Ansatz verfolgen, bei dem künstliche Intelligenz die menschliche Intelligenz ergänzt (und umgekehrt), wenn sie intelligente Assistenten einsetzen.”
Callan Schebella, EVP of Product Management, Five9, sagt: “Wir glauben, dass Unternehmen die größten Leistungssteigerungen sehen werden, wenn Menschen und Maschinen zusammenarbeiten und ihre Fähigkeiten gegenseitig ergänzen. Um Unternehmen dabei zu helfen, über die einfache, isolierte Automatisierung hinauszugehen und diese sogenannte ‘Collaborative Intelligence’ zu nutzen, liefert Five9 Lösungen, die KI im gesamten Kunden- und Agentenerlebnis durchgängig machen – zusammen mit Tools, die es Contact Center-Teams erleichtern, KI zu entwickeln, einzusetzen, zu trainieren und Erkenntnisse daraus abzuleiten. Wir fühlen uns geehrt, von Opus Research für unseren Ansatz ausgezeichnet worden zu sein.”
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Über Five9
Five9 ist ein branchenführender Anbieter von Cloud Contact Center-Lösungen, der mehr als 2.500 Kunden weltweit von der Leistungsfähigkeit der Cloud-Innovation überzeugt. Das Five9 Intelligent Cloud Contact Center bietet digitales Engagement, Analytik, Workflow-Automatisierung, Personaloptimierung und praktische KI, um menschlichere Kundenerlebnisse zu schaffen, Agenten zu engagieren und zu befähigen und greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9-Plattform ist zuverlässig, sicher, konform und skalierbar und hilft Contact Centern, ihre Produktivität zu steigern, agil zu sein, den Umsatz zu erhöhen und Kundenvertrauen und -loyalität zu schaffen.
Für weitere Informationen besuchen Sie www.five9.com.
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