Es wird ein reges Feiertagsgeschäft* prognostiziert, bei dem die eCommerce-Transaktionen von Oktober bis Dezember 2022 voraussichtlich um 15 % steigen werden, so eine Datenanalyse von Millionen von eCommerce-Transaktionen, die von ACI Worldwide (NASDAQ: ACIW), einem weltweit führenden Anbieter von Software für digitale Echtzeitzahlungen, durchgeführt wurde. Die Ausgabenprognosen zeigen, dass die Zuversicht der Verbraucher trotz des Inflationsdrucks und der begrenzten Bestände ungebrochen ist und übersteigen die Prognosen des letzten Jahres für denselben Zeitraum (14 %).
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ACI Worldwide: eCommerce Predictions for Holiday Season 2022 vs. 2021
„Die Verbraucher sind in Bezug auf ihre Feiertagsausgaben verhalten zuversichtlich, werden aber in diesem Jahr mit Blick auf die sich abzeichnende Inflation und wirtschaftliche Unsicherheit preisbewusster sein“, so Basant Singh, Head of Merchant, ACI Worldwide. „Wir beobachten, dass die Verbraucher mehr für Erlebnisse als für physische Gegenstände ausgeben, denn der Nachholbedarf in den Bereichen Reisen, Veranstaltungen und Konzerte ist auch Post-COVID nach wie vor stark.“
Den Berichten von ACI eCommerce Intelligence zufolge werden die wichtigsten Branchen, die zur Wachstumssteigerung im Feiertagsgeschäft 2022 beitragen, die Bereiche Gaming (34 %), Reise und Tickets (29 %), Telekommunikation (18 %), Heimwerker (13 %) und Modehandel (7 %) sein.
Mobile Zahlungen nehmen leicht zu und Präferenz für digitale Geldbörsen wächst
Es wird erwartet, dass mobile Zahlungen im Feiertagsgeschäft 2022 im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2021 um 5 % zunehmen werden, während der durchschnittliche Ticketwert (ATV**) voraussichtlich um 45 % (123 $) steigen wird, so ACI eCommerce Intelligence. Ferner dürften digitale Geldbörsen bei einem prognostizierten Anstieg der Transaktionen um 11 % zu den beliebtesten Zahlungsmitteln zählen.
Der durchschnittliche Ticketwert für Buy Now, Pay Later (BNPL) wird voraussichtlich um 10 % steigen. ACI prognostiziert mit Blick auf die knappen Bestände, dass sich die Geschenkgutscheinbranche bei einem erwarteten zweifachen Anstieg des ATV erholt. Überdies wird hinsichtlich der Gaming-Ausgaben ein Anstieg des Transaktionsvolumens um 34 % prognostiziert.
„Die Verbraucher sind mit Blick auf Zahlungsmittel wie BNPL erfahrener, da sie ihre Ausgaben hinauszögern wollen und dazu ihre Einkäufe in kleinere Raten aufteilen“, fuhr Singh fort. „Die Verbraucher zeigen überdies eine starke Präferenz für digitale Geldbörsen als Zahlungsmethode, da sie in diesem Feiertagsgeschäft mehr online und weniger in Geschäften einkaufen. Für Händler könnte es sinnvoll sein, die BNPL-Kaufabwicklung für Personen mit höheren Kreditgenehmigungsraten zu verbessern. Die Sicherstellung eines reibungslosen Prozesses, in dem digitale Geldbörsen akzeptiert werden und für eine starke Betrugsprävention gesorgt ist, wird ebenfalls von Vorteil sein.“
Mit Blick auf die Bestellfristen der Händler für Last-Minute-Einkäufer wird das Transaktionsvolumen Erwartungen zufolge um 24 % für die Versandart Priorität, um 15 % für die Versandart Landweg und um 10 % für die Versandart Express steigen. Der Online-Einkauf mit Abholung im Geschäft (Buy Online, Pickup In Store, BOPIS) wird im Feiertagsgeschäft 2022 gegenüber 2021 jedoch voraussichtlich um 9 % zunehmen, da die Verbraucher erwägen, diese Alternative anstatt der Versandkosten in Anspruch zu nehmen. „Angesichts der Erhöhung der Versandkosten durch die Inflation werden die Kunden unserer Erwartung zufolge andere Lieferkanäle wie BOPIS bevorzugen, um ihre Ausgaben zu drosseln“, schloss Singh.
Ziel von Betrügern sind hochwertige Artikel
Gemäß den Daten von ACI ist der Umfang von „Friendly Fraud“ um 22 % und der durchschnittliche Transaktionswert um 39 % von Januar bis September 2022 im Vergleich zum selben Zeitraum im Jahr 2021 gestiegen. Überdies zeigen die Daten, dass sich der Betrug durch Kontoübernahme im gleichen Zeitraum gegenüber 2021 verdoppelt hat.
„Wir verzeichnen einen erheblichen Anstieg des durchschnittlichen Ticketwerts bei ‚Friendly Fraud‘, ein Zeichen dafür, dass hochwertige Artikel wie Elektronik und Reisen das Ziel von Betrügern sind“, so Erika Dietrich, Head of Fraud Management and Payments Analytics, ACI Worldwide. „Nach unserer Erwartung wird sich dieser Trend auch im Feiertagsgeschäft 2022 fortsetzen und wir raten Händlern und Käufern zur Wachsamkeit. Die Koordinierung der Betrugspräventions- und Zahlungsstrategien der Händler wird entscheidend sein, um alle Eingangspunkte zu schützen und sich gleichzeitig auf das veränderte Betrugsverhalten und die Zahlungskanäle einzustellen.“
* Die Feiertagsgeschäft bezieht sich auf den Zeitraum von Oktober bis Dezember.
** Durchschnittlicher Ticketwert bezieht sich auf den Dollarwert der Transaktionen im Vergleich des letzten Jahres mit diesem Jahr, bezogen auf vergleichbare weltweite Einzelhandelskunden
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