Nutzer von Software-as-a-Service-Anwendungen (SaaS) erhalten ein Gesamtpaket aus der Applikation und Wartungsdienstleistungen, wie beispielsweise das Einspielen von Software-Updates.
Frank Naujoks
Lohnt sich Kundenbegeisterung?
Bei der Deutschen Post steht der Erfolg des Kunden noch vor dem Erfolg des Konzerns, bei Audi bestimmen die Wünsche und Emotionen der Kunden das Handeln und bei Nestle steht der Verbraucher im Mittelpunkt des Handelns. Doch den schönen Worten sollten auch Taten folgen.
Microsoft will mit Nutzerfreundlichkeit punkten
Um heute erfolgreich Geschäftsanwendungen verkaufen zu können, reichen Branchenerfahrung und Funktionsvielfalt nicht mehr als Unterscheidungskriterium aus. Immer öfter entscheidet die Benutzerfreundlichkeit, welcher Anbieter den Zuschlag erhält. Nun will Microsoft hier Taten folgen lassen.
Salesforce.com auf dem Weg zu neuen Ufern
Um weiterhin mit rund 50 Prozent pro Jahr weltweit wachsen zu können und die Umsatzmilliarde in diesem Jahr zu knacken, muss Salesforce.com die Angebotspalette ausdehnen.
Nischen im BI-Markt werden größer
Die Konsolidierung im Markt für Business Intelligence (BI) fand 2007 wohl ihren Höhepunkt.
SAP: Vernetzte Unternehmen und der Mittelstand sollen es richten
Um weiterhin wachsen zu können, setzt SAP neben neuen Kunden aus dem Mittelstand auf die zunehmende Vernetzung global agierender Unternehmen durch ERP-Software.
CRM: Die Wiederentdeckung des Kunden
Die Zeiten der Kostensenkungen scheinen bei Unternehmen vorbei zu sein, es darf wieder gewachsen werden. Entsprechend überlegen sich die Firmen, wie sie Stammkunden zu höheren Umsätzen motivieren und Neukunden gewinnen können.
HR-Software gegen Fachkräftemangel
Viele Unternehmen konzentrieren sich auf den Aufbau enger Kundenbeziehungen, die Gewinnung neuer Partner oder Geschäftsfelder. Der Steigerung der Arbeitsmoral und einer Ermittlung der künftigen Anforderungen der Mitarbeiter wird meist vernachlässigt.
Microsofts Pläne für Business-Software
Microsoft hat sich mit dem neuen Release der ERP-Software ‘Dynamics’ und der für Herbst erwarteten CRM-Suite viel vorgenommen, steht aber vor ebenso hohen Herausforderungen.