Alvaria der weltweite Marktführer im Bereich unternehmensweites Management von Kundenerfahrungen und Engagement der Mitarbeitenden, hat die Einführung von Alvaria Real Time Optimizer bekanntgegeben, einer neuen Cloudanwendung der Alvaria Workforce Engagement Management Suite, die das Erlebnis mit Mitarbeitenden in Kontaktzentren verbessert.
Die Call-Center-Anwendung Alvaria Real Time Optimizer funktioniert als Assistent für virtuelle Agenten in Echtzeit und übernimmt so Tätigkeiten, die sich positiv auf zentrale Leistungsmetriken auswirken, etwa:
- Automatische Überwachung von Leerlaufzeiten der Mitarbeitenden und Bereitstellung von Schulungen, Coaching und Aufgaben ohne Telefon, wenn das Serviceniveau dies am besten zulässt. – Optimierung der Kommunikation
- Verbesserung der Motivation der Mitarbeitenden durch automatische Aktivierung von Überraschungspausen, Wellnesspausen usw. – Erhöhung der Zufriedenheit und des Engagements der Mitarbeitenden
- Findet automatisch den richtigen Zeitpunkt, um die Mitarbeitenden mit ihren Vorgesetzten zu verbinden, damit sichergestellt werden kann, dass das individuelle Coaching abgeschlossen wird. – Schutz des Service-Levels
- Bietet den Mitarbeitenden regelmäßig Hilfe an, wenn sie bestimmte Schwellwerte bei Gesprächen, Warteschleife oder der Nachbearbeitung von Gesprächen überschreiten. – Verbesserung der Abwicklung von Gesprächen
Michael Harris, Chief Product Officer und CMO von Alvaria, sagte: „In der heutigen Welt müssen Unternehmen Schritt mit den neusten Innovationen halten, um wettbewerbsfähig und profitabel zu bleiben. Ohne eine Investition in moderne KI-Technologien fallen Unternehmen zurück. Die Einführung des Alvaria Real Time Optimizer ist Bestandteil unserer Verpflichtung, dem Unternehmensmarkt erstklassige Lösungen anzubieten. Dazu gehören ein verbessertes Erlebnis für die Mitarbeitenden und die Gestaltung eines effizienteren Prozesses für das Call Center.“
Alvaria Real Time Optimizer wurde in Partnerschaft mit Intradiem entwickelt: bekannten Experten für Mitarbeiteroptimierungstechnologie.
„Kontaktzentren sind auf der Suche nach technischen Innovationen, mit deren Hilfe sie die Optionen für Kundschaft und Mitarbeitende verbessern können“, sagte Donna Fluss, Präsidentin von DMG Consulting. „Dieses Produkt ist dafür konzipiert, dass Kontaktzentren Leerlaufzeiten der Mitarbeitenden finden und neu zuweisen können, damit diese produktiv genutzt werden können. Unternehmen erhalten damit die Möglichkeit, zeitnah auf die natürlichen Dynamiken von Kontaktzentren zu reagieren, die so einen strategischen Vorteil bekommen.“
Die Cloudlösung Alvaria Real Time Optimizer ist jetzt für bestehende und neue Kunden von Alvaria erhältlich. Erfahren Sie mehr
Über Alvaria
Alvaria ist der weltweit führende Anbieter von Lösungen im Bereich Customer Experience (CX) und Workforce Engagement Management (WEM) für Unternehmen. Unser Name leitet sich vom lateinischen Wort für „Bienenstock“ ab – seit Millionen von Jahren die perfekte Form der Natur – und wir liefern Ihnen Lösungen, die skalierbar, widerstandsfähig sowie sicher sind, mit Effizienz, Schnelligkeit und punktgenauer Präzision. ALVARIA™. Die Kundenerfahrung neu gestalten™. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.alvaria.com.
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