Accenture macht im Bereich Outsourcing 11 Milliarden Euro Umsatz pro Jahr. 65 Prozent entfallen dabei auf das Application Outsourcing. 25 Prozent belegen Business-Processes-Outsourcing-Verträge und der Rest sind reine Infrastruktur-Projekte.
silicon.de: Wenn ich Accenture höre, dann denke ich zuerst an das Beratungsunternehmen.
Jahnke: Das ist verständlich, denn da kommen wir her. Aber wir haben vor über 10 Jahren gesagt, wir wollen ein Portfolio aufbauen, um aus diesem schwankenden Beratungsmarkt herauszukommen, wo man immer wieder in der wirtschaftlichen Entwicklung Knicke hat.
Wir unterstützen das jetzt aus unserem globalen Liefernetzwerk. Wir haben weltweit verteilt unsere Delivery Centers, die dafür sorgen, dass kostengünstig geliefert werden kann. Unser Modell sieht vor, dass wir über 80 Prozent der Aufgaben, die wir beim Kunden übernehmen, von Offshore, also aus Low-Cost-Countries, machen. Beispiele hierfür sind Indien, Manila, Latein Amerika. Mittlerweile sind wir sehr stark in Brasilien und Argentinien sowie Südafrika. Das hängt natürlich auch stark vom Kundenprojekt ab, für manche Kunden arbeiten wir nur aus Deutschland heraus.
Und diese Strategie zahlt sich voll aus, denn das, was wir im Beratungsgeschäft an Rückgang sehen, haben wir in doppelter Stärke im Outsourcing-Bereich. Das ist es nämlich, was die Firmen gerade im Moment brauchen: Sie wollen Kosten sparen, und das wollen sie kurzfristig umsetzen. Und daher ist Outsourcing das Mittel der Wahl.
silicon.de: Wie ist ihr Unternehmen regional aufgestellt?
Jahnke: 50 Prozent unserer Projekte haben wir in Europa und Lateinamerika. 42 Prozent Umsatzanteil liegen in den USA und Kanada; die restlichen 8 Prozent stammen aus Asia-Pacific. Das ist eine Region die sich derzeit sehr positiv entwickelt.
Fraunhofer-Forschende arbeiten an einer Webplattform, die die Lebensqualität von Menschen mit Parkinson verbessern soll.
Mit gemeinsamen Angeboten in den Bereichen Vermarktung, KI, Content und Cloud will man "unabhängigen Journalismus…
Bereits seit einigen Jahren führt die RGF Staffing Germany Schulungen durch, um die eigenen Mitarbeiter…
Das Europäische Forschungsprojekt XMANAI hat den Blick in die KI geöffnet und macht ihre Entscheidungsprozesse…
Hacker nutzen LLM weniger als visionäre Alleskönner-Technologien, sondern als effiziente Werkzeuge zum Verbessern von Standardangriffen,…
Der "ARIS AI Companion" soll alle Mitarbeitenden darin befähigen, Prozesse zu analysieren und Ineffizienzen aufzudecken.
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Outsourcing das Heil der Gewinne.
Wieder einmal ein Artikel, der aus der Gewinnecke kommt. Seit Jahren wieder versucht, die Outsourcing Idee, den Kunden und Mitarbeitern zu verkaufen. Obwohl, dazu muss man aber auch ehrlich sein, es manchmal ? aber meistens nicht funktioniert.
Natürlich sind die Mitarbeiter in den Outsourcing Länder nicht schlechter, aber der Ausbildungsstand auch über den Tellerrand hinaus, ist in den Auftrags änder meist besser.
Mitarbeiter die den Kunden und das Geschäft (Entwickler ? Pl usw.) kennen, haben nun einmal einen Wissensvorsprung und kennt auch dessen Mentalität. Meist wird im Vorfeld erkannt, ab die zu erbringende Leistung so oder evtl. abgewandelt für den Kunden nutzbringender wäre. Hier erfolgt meist eine Rückfrage dann.
Bei SLAs wird genau nur die Leistung erbracht, die zuvor vereinbart wurde (Punkt) - danach wird diskutiert. Wie teuer dann die Leistung wirklich war (Aufwand ? Kommunikation ? Kundenunzufriedenheit) wird meist zu Gunsten des Outsourcing unter den Teppich gekehrt. Der Kunde fühlt sich verschaukelt, die Mitarbeiter die die Leistung erbringen müssen sind frustriert und wenn dann der Kunde sich für einen anderen Provider entscheidet, sind alle überrascht.
Das ist die Realität, jeden Tag aufs neue.
Ein weitere Aspekt ist auch der, das wenn ein Endprodukt Gewinnoptimiert verkauft werden soll, auch Käufer mit dem entsprechenden Geld vorhanden sein müssen. Diese sind meist nicht jenen, die in den Outsourcing Ländern arbeiten. Dies zeigt im Moment ja auch die Wirtschaftslage, - keine Arbeit ? kein Geld (oder weniger) ? keine teureren Produkte. Aber die Erkenntniss muss wohl erst ankommen.
Eigentlich sollte man keine Leistung von Unternehmen beziehen, die nur Ihre Produkte hier teuer verkaufen wollen und so billig wie möglich produzieren wollen.
Bisher nur die einfache Jobs, jetzt werden auch das Know How nach Indien und China exportiert
Es ist kurzfristig gedacht, Softwareentwicklung und Beratung nach Ausland zu verlagern. Was sind die Erfahrungen ?
Die Löhne damit die Kosten gleichen sich schnell an, nur die Jobs im Innland verschwinden. Was bleibt, ist der Verlust von Know-How und die Stellen im Inland. Die Ausbildung wird auch zurückgefahren, da die Experten sind im Ausland günstig zu haben. Ich habe persönlich nichts gegen internatinale Projekte nur es ist töricht zu denken, daß mit Outsourcing unsere (noch bestehende) technologische Vorsprung längerfristig behalten könnnen. Dann halte ich immer noch eine EU interne Outsourcing sinnvoller, da diese fördert den Ausgleich schlechter entwickelter Regionen in Europa.
Die Outsourcing von Support und Dienstleistungen fördert die Abhängigkeit und verwundbarkeit unserer Volkwirtschaft, um so mehr in den Ausland verlagert wird desto größer die Macht denen. Ich glaube es nicht das dies an verantwortliche Stellen nicht wahrgenommen wird.
Die Lösung wäre eher umgekehrt. Mehr in die Ausbildung hierzulande investieren, Wissen und Know-How im Inland fördern.
Outsourcing: billig produzieren, teuer verkaufen
Ich kann Thomas nur zustimmen: Eigentlich sollte man keine Leistung von Unternehmen beziehen, die nur Ihre Produkte hier teuer verkaufen wollen und so billig wie möglich produzieren wollen. Nur der Gewinn zählt, der Mensch nicht. Mit dieser Marschrichtung ging es mit Vollgas in die Finanzkrise. Wenn sich diese Einstellung nicht ändert, klopft die nächste Krise schon an die Tür.
Gewinn und Frust
Eine "toller" Werbeartikel - konsolidieren von Einkauf kennt man ja schon lange - nur wer einen Überblick über verscheidene Branchen hat, wird schnell feststellen, dass die Qualität eben in der Regel nicht besser wird. Lediglich wenn es vorher ein - Entschuldigung - ein "verwöhnter Schlamperladen" war - wird allein durch das setzen von Standards ein Fortschritt erzielt.
Einsparungen werden sicherlich beim Vertragsmanagement gemacht --> das zahlt man dann aber drauf, da der Anbieter ja auch auf seine Marge kommen uns und (natürlich) versucht, günstiger einzukaufen ... So lange Kunden Qualität wollen, mache ich mir keine Sorgen und wenn die Kunden keine Qualität mehr wollen, nur zu, ich kann auch schlampern und mit Uraltwissen ihre Prozesse managen. Das ganze nennt sich dann "gesunder Menschenverstand" - ganz ohne Fachwissen :-)
Schöne neue Welt
"Toller" Artikel, könnte genau so aus dem Mund eines mittleren Managers meiner Firma gekommen sein. Die gelebte Realität sieht allerdings anders aus. Ein Beispiel aus der Praxis? Wir machen seit Jahren Offshore im SAP Umfeld. Keine Produktentwicklung sondern das normale SAP Geschäft, d.h. Einführung, Kundenanpassungen und so weiter.. Das bedeutet also einen engen Kundenkontakt, viel Consulting und die Entwicklunge von mittleren und kleinen CRs. Die Firmenprämisse neuerdings: 70/30, d.h. 70 Prozent Offshore, 30 Onsite, egal ob es Sinn macht ( macht ja per se Sinn, ist schließlich eine Managenment Vorgabe..) - Die Qualität der aus Indien gelieferten Entwicklungen ist allerdings bis zum heutigen Tag (nachdem wir schon etwa 4 Jahre mit den entsprechenden Teams in Indien arbeiten!) unterirdisch - nicht weil die dort nicht wüßten wie man ABAP programmiert, sondern weil offenbar jeglicher Blick für den Gesamtprozess des Kunden fehlt. Wenn es also funktionieren soll, muß man in einer Tiefe und Detaillierung spezifizieren - Quasi Coding oder Metacode vorgeben - in der Zeit hätte man es selbst zweimal umgesetzt. Entwicklungen, die z.B. im Normalfall 1 Tag overall Onsite benötigen, brauchen jetzt nach wie vor 1 Tag Onsite zum Spezifieren, Kommunizieren und Qualitätssichern plus mindestens 2-3 Tage offshore. Lohnt sich für den Kunden..Weil: der Durschnittsstundensatz geht ja runter..
Und hier ist die eigentliche Krux: Gemonitort wird meistens nach Durchschnittsstundensatz (nicht Leistung). Und das Management hat Zielvorgaben an zu erbringenden Offshorestunden. Ob hinter den Stunden Leistung steckt, interessiert niemand...