“Anfangs herrschte Skepsis wegen der großen Versprechungen seitens Rimini Street”, erklärte der Sprecher. “Und wir haben in gewisser Weise einen Vertrauensvorschuss geben müssen. Bisher wurden wir jedoch nicht enttäuscht: Wir haben nicht unser Supportkonzept umgestellt, sondern Rimini Street in dieses Konzept integriert.” Reiff hob Engagement, Professionalität und die mögliche Kostenersparnis positiv hervor. Dass mit den Ansprechpartnern auf Deutsch kommuniziert wird, wurde im Hinblick auf den SAP-Support als erfreulich empfunden.
Die anschließende Diskussion zeigte, wo bei Anwendern die größte Verunsicherung herrscht. Besonders rechtliche Aspekte wie die Legalität von Drittwartung – auch im Hinblick auf das Verfahren Oracle gegen Rimini Street – wurden besprochen. Hier konnten nach Angaben des Seestern IT Forum “alle Bedenken ausgeräumt werden”.
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