Worum geht es wirklich beim Thema Customer Experience? Um Kundenzufriedenheit oder Prozessoptimierung? Ein Interview mit Holger von Seherr-Thoss von moveXM.
IT-News Kundendialog
DSK Bank setzt KI für Kundenkommunikation ein
Omnichannel-Kommunikationssystem verbessert Kundendialog und zeigt Potenziale für neue Finanzprodukte.
Guten Morgen lieber Kunde, ich bin ein Bot
KI unterstützt die Interaktion mit Kunden, kann sie aber auch in die Flucht schlagen, warnt Gastautor David Hefendehl von Macaw.
KI-Trends: Kann ChatGPT das Contact Center revolutionieren?
Durchbrüche bei der Verarbeitung natürlicher Sprache machen fördern die Einführung von KI im Contact Center.
Proaktiver Kundenservice gegen schwindende Kundenloyalität
Studie: Kundenbedürfnisse erfüllen, bevor Kunden sich an Unternehmen wenden.
Noch viel Potenzial bei Personalisierung des Kundendialogs
Nicht einmal jeder Zweite personalisiert sowohl online als auch offline.